Politique de livraison

NOS FRAIS DE LIVRAISON

POLITIQUE DE LIVRAISON

Livraison locale: 

Bonne nouvelle, Pour les livraisons de TROIS-RIVIÈRES: une entreprise de livraison trifluvienne EFFI fera maintenant vos livraisons en 24-48 heures ouvrables. De plus, vous recevrez des avis par courriel et texto pour suivre l'évolution de votre commande. Nous ferons une seule tentative de livraison, il est de votre responsabilité de laisser une glacière si vous avez des produits réfrigérés et congelés. Si vous souhaitez que nous laissions votre commande à un endroit précis, veuillez simplement nous l'indiquer en commentaire lorsque vous passerez votre commande.

Du lundi au vendredi en 24-48 heures

***Service EFFI: Suivi de l’état du colis en temps réel par SMS ou par courriel. En cas d’absence du client, celui-ci déterminera l’action à effectuer.

Nicolet: La succursale de Nicolet étant fermé, la livraison locale sera possible via notre site en ligne, elle se fera via la boutique de Trois-Rivières et nous allons livré lorsque nous pourrons. Nous avons aussi un point de chute au Prêt-à-reporter, du lundi au vendredi. 

Livraison postale: 


La période particulière actuelle pourrait influencer le délai de livraison de votre commande

Nous recevons une grande quantité de commandes. Soyez assuré que nos fées du service client s’engagent à ce que votre commande soit assemblée dans les 48 heures ouvrables* suivant la réception de cette dernière afin que vous puissiez la recevoir aussi rapidement que possible. Toutefois, il est important de prendre notre que les transporteurs font face èa certain débordement et cela acuse certains retards de traitement sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. La date de livraison estimée par notre équipe pourrait être modifiée par les transporteurs ou influencée selon les circonstances actuelles.

* Pour les items disponibles en inventaire.


Avec pour objectif de vous simplifier la vie, notre avons mis à votre disposition un merveilleux service de livraison. Malheureusement, il nous est impossible pour le moment de livrer des produits frais et surgelés par la poste, et ce pour des raisons techniques et surtout écologiques.

Bien que nous ayons à coeur que les produits se rendent à votre porte, il demeure de votre responsabilité d'indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d'erreur, notre service à la clientèle communiquera avec vous. Dans le cas où un colis serait non-réclamé ou refusé, ou si votre adresse était erronée, les frais de transport ne pourront pas être remboursés.

Les frais de livraison sont calculés pour un colis d'un poids maximal de 10 kg. Si votre commande excède ce poids, notre service à la clientèle communiquera avec vous pour vous informer du montant supplémentaire à défrayer pour la livraison. Toutefois, soyez assurés que nous considérons les transporteurs les moins dispendieux pour chaque colis livré. Le numéro de repérage vous sera transmis par courriel suite à l'expédition de votre colis. Comme ce sont des humains qui traitent les commandes, faire 2 commandes de 9 kilos ne fera pas en sorte que la livraison sera gratuite. Le poids total de vos commandes sera additionné. ;-)

Frais et délais de livraison

Canada

Les frais fixes de livraison au Canada sont de 14,99$* avec un délai de 2 à 6 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour tout achat de 125,00$* ou plus avant taxes, sur les produits en inventaire et à l'exception des grands formats. Le délai de livraison varie selon la disponibilité des produits commandés. Dans le cas d'un produit non-disponible, le service à la clientèle communiquera avec vous. Avec Santé en vrac, on ne veut que de belles surprises !

*À l’exception des régions éloignées du Canada et des poids excédent 10 kilos. 

Régions éloignées

Pour déterminer si votre ville est considérée comme une région éloignée, nous vous invitons à consulter la liste des codes postaux en cliquant ici*. AVANT de passer votre commande, communiquez avec nous afin que nous puissions estimer vos frais de livraison. Ceux-ci sont calculés en fonction du poids de la commande ainsi que de l'adresse de livraison. Le Nunavut, le Yukon et les Territoires du Nord-Ouest sont automatiquement considérés comme des régions éloignés et vous devrez défrayer les frais de livraison. 

*La liste est non exhaustive 

Les mauvaises surprises

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour l'emballage adéquat de vos produits, il peut arriver des imprévus lors du transport. Qu'il s'agisse d'un bris ou d'un colis perdu, il suffit de nous contacter à info@santeenvrac.com ou de nous téléphoner au 819 840-5900, du lundi au vendredi entre 9h et 16h. Un suivi rigoureux sera effectué afin de régler la situation. Veuillez noter que les compagnies de transporteurs prennent environ cinq jours ouvrables pour réaliser leur enquête.

Cette politique sera mise-à-jour régulièrement en fonction des situations qui se présenteront et qui nécessiteront des ajustements. 

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