Politique de livraison

POLITIQUE DE LIVRAISON

SUPPLÉMENTS À LA LIVRAISON

Un frais de préparation et d’emballage de 5,00$ sera ajouté aux livraisons postales.
Des frais supplémentaires sont ajoutés si le poids du colis dépasse 10 kilos.
Des frais supplémentaires s’ajoutent pour les livraisons dans les régions éloignées.

Consultez la section frais et délais pour plus d’informations.

LIVRAISON LOCALE (TROIS-RIVIÈRES): 

Les frais fixes de livraison sont de 10,00$. L’entreprise trifluvienne EFFI effectue vos livraisons en 24 à 48 heures du lundi au vendredi. Afin de suivre votre commande, vous recevrez un avis par courriel ou texto.
Une seule tentative de livraison sera effectuée.
Si vous désirez que la commande soit laissée à un endroit précis, veuillez l’indiquer en commentaire.
Il est de votre responsabilité de laisser une glacière au besoin.

Nicolet: La succursale de Nicolet étant fermée, la livraison locale sera possible sur notre site via la boutique de Trois-Rivières. Nous allons livrer dans la semaine pour toute commande passée avant le dimanche 12h. Nous avons aussi un point de chute au Prêt-à-reporter, du lundi au vendredi. 

LIVRAISON POSTALE: 

Nos transporteurs connaissent actuellement une augmentation du volume de livraisons. Les délais pourraient être plus longs que d’habitude. Toutefois, nos fées s’engagent à ce que votre commande soit assemblée dans les 48 heures ouvrables pour les items disponibles en inventaire.

À noter qu’il nous est impossible pour le moment de livrer des produits frais et surgelés par la poste.

Il est de votre responsabilité d'indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d'erreur de votre part les frais de transport ne seront pas remboursés. Nous ne livrons pas des des casiers postaux. 

Les frais de livraison sont calculés pour un colis d'un poids maximal de 10 kg. Si votre commande excède ce poids, notre service à la clientèle chargera la différence. Malheureusement, le poids total ne peut pas être fractionné en plusieurs commandes.  

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Québec et Canada (sauf régions éloignées)

Les frais fixes de livraison au Canada dans un délai de 2 à 6 jour ouvrable sont de 24.99$. 

Régions éloignées

Pour déterminer si votre ville est considérée comme une région éloignée cliquez ici*. AVANT de passer votre commande veuillez communiquer avec nous afin d’estimer vos frais de livraison.

*La liste est non exhaustive 

BRIS OU COLIS PERDUS

Bien que nous prenions toutes les précautions lors de l’emballage, il peut arriver des imprévus. Le cas échéant, contactez-nous à info@santeenvrac.com. Un suivi rigoureux sera effectué.

ERREURS DANS UNE COMMANDE

Vous soupçonnez une erreur dans votre commande. Bien que nos commandes sont toujours préparées et vérifiées par 2 personnes distinctes, les erreurs sont humaines. Afin d'éviter des délais, n'appelez pas à la boutique pour faire un suivi, envoyer sans tarder un courriel au info@santeenvrac.com avec une image de l'erreur, afin qu'on puisse vous faire un suivi rapide. Le délai de traitement de votre demande sera d'environ 72 heures ouvrables. 

Cette politique sera mise-à-jour régulièrement.