Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Si vous ne trouvez pas réponse à votre question, écrivez-nous à info@santeenvrac.com. Dû à la situation exceptionnelle que nous vivons, soyez indulgent, notre délai de réponse est plus long qu'à la normale.

Produits et hygiènes

Portez-vous des gants ? Non, nous lavons nos mains selon les normes d'hygiène. Les employés servent tous les produits pouvant être en contact avec les aliments et se lavent les mains avant et après.

Les clients peuvent-ils toucher les produits ? Oui, les gens peuvent circuler et faire leur épicerie quasi-normalement, par contre comme avant la covid19, tous les produits en vrac pouvant avoir un contact avec le client (pelle, bac) sont servis par les employés.  

Est-ce que les clients se lavent les mains ? Oh oui, c'est obligatoire ! Nous demandons à tous nos clients d'utiliser le désinfectant à mains à l’entrée de chacune de nos succursales, et s'ils  le désirent il peuvent utiliser nos lavabos.

Quels contenants utilisez-vous pour la livraison des produits ? Nous utilisons des sacs en papier brun compostables et recyclables, de format adapté aux quantités commandées. Parfois, pour les éléments liquides ou crémeux, un contenant s'ajoutrera automatiquement à la commande puisque nous ne pouvons mettre ceux-ci dans un sac en papier. (Beurre amande, karité, huiles, savons, etc.)

Prévoyez-vous des ruptures de stock ? Nos fournisseurs travaillent sans relâche afin de répondre à la demande. Pour le moment, nous restraignons les quantités par client de certain produits plus susceptible de tomber en rupture. Nous ne prévoyons pas de ruptures de stock majeur pour le moment, du moins pas relié à la Covid-19.

Si j'achète du "Sans gluten", est-ce 100% fiable ? La préparation de toutes commandes se fait en respectant les normes les plus strictes en matière d’hygiène. Compte tenu du transport des aliments dans des sacs de papier, nous ne pouvons garantir à 100% les allergènes et le sans-gluten.

Commandes en lignes

Est-ce que je dois posséder un compte sur santeenvrac.com ? Lorsque viendra le temps de passer à la caisse, nous vous demanderons vos informations personnelles. Si vous avez déjà un compte client sur santeenvrac.com, cette étape sera déjà complétée, tout simplement. Si vous avez déjà un compte, assurez-vous d'utiliser le même courriel, afin de ne pas créer de doublon.

Comment ajouter un produit dans mon panier ? Il vous suffit de naviguer dans notre boutique en ligne via le menu et d'appuyer sur le panier jaune (en bas à droite de chacun des produits), ou sur le bouton AJOUTER dans la description des produits. Attention de vérifier les formats.

Mes informations de paiement en ligne sont elles enregistrées ? Non. Par mesure de sécurité, nous vous redemandons votre mode de paiement à chaque transaction.

Cueillette et livraison

Offez-vous la cueillette sans contact? Oui, simplement nous appeler si vous êtes dans le stationnement et on livre dans votre voiture.

Livrez-vous des produits réfrigérés, surgelés ou frais ? Seulement pour les livraisons locales, c'est à dire dans un rayon de 15 km d'une de nos boutiques et pour les commandes de 40$ et +.

Jusqu'où pouvez-vous livrer ? Nous offrons un service de livraison à 5$ dans un rayon de 15 km d'une de nos boutiques, avec tout achat de 40$ et plus. Nous livrons partout* au Québec, avec livraison gratuite dès 99$ d'achat, excluant tout produits réfigérés, surgelés ainsi que légumes et fruits.

Comment fonctionne le service de cueillette ? Lorsque votre commande sera prête, vous allez recevoir un courriel, vous pouvez passer sur les heures d'ouvertures. Nous pouvons déposer le tout directement dans votre coffre de voiture et ce sans contact, ou passer nous dire un beau bonjour dans la boutique.  

Dans ma commande en ligne, j'ai acheté des produits réfrigérés, surgelés ou frais, et j'habite à plus de 15 km d'une boutique. Qu'est-ce qui se passera ?  Les produits vous seront remboursés, vous devrez par contre atteindre les minimums de livraison.

Qualité et retours

Si un produit m'est livré en mauvais état ou ne répondant pas à mes attentes en terme de qualité, quels sont mes recours ? Pour la période de la COVID-19, nous n'accepterons pas les retours. Si nous avons commis une erreur, nous trouverons un terrain d’entente. Évidement, aucun retour sur les fruits et légumes qui ne mûrissent pas!

Puis-je retourner des produits alimentaires ? Pour la période de la COVID-19, nous n'accepterons pas les retours. Si nous avons commis une erreur, nous trouverons un terrain d’entente. Aucun retour sur les fruits et légumes qui ne mûrissent pas!