Livraison dans le Grand Trois-Rivières par notre partenaire de livraison.

Délais

La livraison locale est effectuée dans un délai approximatif de 24 à 48 heures ouvrables, du lundi au vendredi, par notre partenaire de livraison.

Un avis peut être envoyé par courriel ou par texto afin de vous permettre de suivre votre commande.

Conditions importantes

• Une seule tentative de livraison sera effectuée
• Si vous souhaitez que la commande soit laissée à un endroit précis, vous devez l'indiquer clairement dans les commentaires de la commande
• Lorsqu'une commande contient des produits nécessitant d'être conservés au froid, il est de la responsabilité du client de prévoir un endroit adéquat pour la réception, incluant une glacière au besoin
• Santé en Vrac ne peut être tenue responsable de la détérioration de produits laissés sans surveillance à la demande du client

Nous utilisons différents transporteurs afin d'offrir le meilleur compromis possible entre coût, rapidité et qualité de service.

Nos fées s'engagent à préparer les commandes contenant des produits en inventaire dans un délai approximatif de 24 heures ouvrables.

Santé en Vrac se réserve également le droit de refuser l'expédition d'un produit jugé trop fragile, trop lourd, trop volumineux ou inadéquat pour le transport postal.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client d'indiquer une adresse de livraison complète et exacte.

• Aucun remboursement des frais de transport ne sera accordé en cas d'erreur d'adresse imputable au client
• Nous ne livrons pas aux casiers postaux

Colis de plus de 10 kg

Les tarifs affichés s'appliquent aux colis standards jusqu'à 10 kg.

Si le poids total de la commande dépasse cette limite, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Le client sera contacté avant l'expédition pour autoriser les frais additionnels, modifier sa commande ou l'annuler.

Régions éloignées ou desserte spéciale

Certaines adresses peuvent être considérées comme éloignées ou soumises à des frais particuliers par le transporteur, même à l'intérieur d'une province déjà couverte par les tarifs ci-dessus.

Dans ce cas, Santé en Vrac communiquera avec le client avant l'expédition. La commande ne sera pas envoyée avec des frais supplémentaires sans l'approbation du client.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

• Le colis dépasse 10 kg
• Le colis est trop volumineux ou nécessite un traitement particulier
• L'adresse de livraison est située dans une région éloignée ou à desserte spéciale
• Certains produits ou formats sont exclus de la livraison gratuite, notamment certains formats originaux déjà offerts à prix réduit

Malgré tout le soin apporté à l'emballage, un bris, une perte ou un dommage peut survenir pendant le transport.

Le client doit écrire à info@santeenvrac.com dans un délai maximal de 24 heures suivant la réception du colis, en fournissant :

• Le numéro de commande
• Une description claire de la situation
• Des photos du colis, de l'emballage et des produits touchés

Toute réclamation reçue hors délai ou sans preuve suffisante pourra être refusée. Chaque dossier sera analysé au cas par cas.

Si vous croyez qu'une erreur s'est glissée dans votre commande, veuillez nous écrire rapidement à info@santeenvrac.com.

Afin d'accélérer le traitement, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Une photo, si applicable

Les demandes pour erreur de commande sont généralement traitées dans un délai approximatif de 72 heures ouvrables.

Pour demander l'annulation d'une commande, vous devez nous transmettre un message écrit dès que possible.

Si la commande n'a pas encore été préparée, traitée, commandée chez un fournisseur ou expédiée, elle pourra être annulée sans frais, à la discrétion de Santé en Vrac.

Si la commande a déjà été préparée, emballée, commandée spécialement pour vous ou expédiée, des frais d'annulation ou de manutention de 25 % pourront être retenus, en plus des frais de transport applicables.

Commandes spéciales

Aucun remboursement ni aucune annulation ne seront accordés sur les produits en commande spéciale, incluant les produits commandés expressément pour un client auprès d'un fournisseur.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire, de traçabilité et de contrôle de la qualité, aucun retour n'est accepté sur les catégories suivantes :

• Produits en vrac
• Fruits et légumes
• Produits frais, réfrigérés ou surgelés
• Produits périssables
• Commandes spéciales

Aucun remboursement ne sera accordé pour un fruit ou un légume qui ne mûrit pas ou dont l'évolution naturelle échappe au contrôle raisonnable de Santé en Vrac.

Si, exceptionnellement, un retour est autorisé par Santé en Vrac, le produit devra être retourné dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, lorsque applicable.

Tout remboursement autorisé pourra être effectué sous forme de note de crédit, de carte-cadeau ou selon le mode de paiement original, à la discrétion de Santé en Vrac ou selon ce qui est requis par la loi applicable.

Le remboursement, s'il y a lieu, portera sur le montant admissible payé, moins les frais de livraison, de retour, de manutention et toute autre charge applicable.

Le traitement du remboursement peut prendre de 1 à 7 jours ouvrables après la réception et l'évaluation du produit retourné.

• Toutes les ventes sont considérées comme finales, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous
• Les retours, échanges ou remboursements sont exceptionnels et soumis à des conditions strictes
• Important : tout retour doit d'abord être préapprouvé par courriel avant de vous présenter en boutique
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas la présente politique

Dans tous les cas, la demande doit être faite par courriel, dans ces délais, pour être étudiée.

Avant de vous présenter en boutique avec un produit à retourner :

• La personne qui vous sert à la caisse fait pleinement partie de l'équipe et de la famille Santé en Vrac
• Elle est mandatée pour appliquer la politique telle qu'elle est écrite
• Il n'est pas possible de parler à un « superviseur » ou à la propriétaire directement à la caisse ni de contourner la politique en demandant « quelqu'un au-dessus »
• La seule façon de communiquer avec la propriétaire à propos d'un retour ou d'une insatisfaction est de passer par le courriel : info@santeenvrac.com, en expliquant la situation
• Toute demande particulière ou situation exceptionnelle est analysée par écrit, afin d'assurer une décision juste, cohérente et respectueuse pour tous

Sous réserve de pré-approbation par courriel, peuvent être admissibles à un retour ou un échange :

• Produits non périssables, non ouverts, dans leur emballage d'origine, propres, intacts et revendables

Exemples :

• Articles zéro déchet (certains contenants, accessoires, etc.)
• Produits d'épicerie sèche non ouverts (céréales, pâtes, légumineuses emballées, etc.)

Si le retour est autorisé, nous pourrons offrir :

• Un échange, ou
• Un crédit en boutique (valide en magasin ou en ligne), ou
• Plus rarement, un remboursement, selon la situation

Pour des raisons de salubrité, de sécurité alimentaire et de bon sens, aucun retour n'est accepté dans les catégories suivantes, sauf si nous avons commis une erreur claire :

Produits en vrac

• Aucun retour ou remboursement, sauf erreur de facturation signalée sur place ou immédiatement après l'achat (ex. mauvaise tare, mauvaise référence)

Fruits et légumes frais, fines herbes, pousses, etc.

• La maturité, la texture, et la façon de conserver/consommer sont hors de notre contrôle une fois le produit sorti de la boutique
• Aucun retour accepté pour ces produits

Produits réfrigérés ou congelés

• Plats préparés, produits surgelés, viandes, substituts, fromages, desserts congelés, tortillas, etc.
• Notamment : tout produit ramené décongelé, après transport ou séjour à la maison, ne peut en aucun cas être repris ou remboursé

Produits d'hygiène ou cosmétiques

• Aucun retour si le produit n'est pas scellé, si l'emballage est brisé ou ouvert, pour des raisons d'hygiène

Tout produit dont la conservation dépend des conditions à la maison

• Réfrigération, congélation, durée hors frigo, exposition à la chaleur, etc.

Retours standards (produits admissibles, non défectueux)

• Un crédit en boutique vous sera émis
• Ce crédit est valide en magasin ou en ligne, selon les modalités indiquées

Produits défectueux ou erreurs de facturation

• Après analyse et validation, le remboursement pourra être effectué selon le mode de paiement initial, ou sous forme de crédit, selon le cas

Si vous pensez que :

• Le produit était défectueux dès l'achat
• La date de péremption / "meilleur avant" était déjà échue au moment de l'achat
• Nous avons commis une erreur de facturation ou remis le mauvais produit

Procédez ainsi :

Après analyse, si l'erreur ou le défaut est confirmé, nous pourrons offrir :

• Un remplacement du produit, ou
• Un crédit en boutique, ou
• Un remboursement selon le mode de paiement initial

Tous les produits retournés pour ces raisons sont retirés de la vente et détruits au besoin, afin de respecter les normes de salubrité.

Dans certains cas, Santé en Vrac offre des produits dont la date de durabilité minimale ou la date "meilleur avant" est dépassée, autant pour des produits naturels que pour des produits d'épicerie.

• Ces produits ne sont mis en vente que lorsqu'ils sont encore jugés sécuritaires à consommer, selon nos standards de qualité et dans le respect de la réglementation en vigueur
• Ils sont clairement identifiés en boutique
• Ils sont offerts avec un rabais important (souvent de 30 % et plus)
• Ils sont toujours vendus en vente finale : non échangeables, non remboursables, non retournables

Soyez à l'affût : ces produits à petit prix partent vite, mais ils ne peuvent jamais être retournés.

Santé en Vrac ne peut être tenue responsable :

• Des délais causés par un transporteur
• D'un colis retardé, retourné ou perdu en raison d'une adresse erronée fournie par le client
• D'une détérioration survenue après la livraison lorsqu'un colis a été laissé sans surveillance à la demande du client
• D'un retard ou d'une impossibilité de livraison causés par la météo, une grève, un bris de service, un cas de force majeure ou toute autre situation hors de son contrôle raisonnable
• De la maturation, de la conservation ou de la détérioration de tout produit une fois sorti de la boutique

Notre priorité est de :

• Protéger votre santé
• Assurer la salubrité de nos produits
• Préserver la viabilité de notre petite entreprise locale

Nous appliquons la même politique pour tout le monde, afin d'être justes et cohérents.

Merci de respecter le travail des personnes à la caisse qui appliquent ces règles au nom de toute l'équipe.